Sonos Türkiye olarak, müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Aşağıdaki koşullar, www.sonos-tr.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerli olan iade, iptal ve değişim süreçlerini kapsamaktadır.
1. Cayma Hakkı (14 Gün)
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketiciler teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Ürün, orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün ve ambalajı yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır.
Ürün üzerinde çizik, kırık, darbe, sıvı teması veya kullanım izi olmamalıdır.
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir ALICI tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Satın alınan SONOS ürünlerinde kullanıcı oluşturulması, online aktivasyon/kayıt/registrasyon yapılması durumunda, cihaz kayıt altına alınmış olup, 2. el statüsüne geçmiş olacaktır. İlgili mevzuat gereği cayma hakkı kapsamında “ürünün satılabilir özelliğinin kaybolmaması” gerekmektedir. Bu nedenle kullanıcı oluşturulan, aktivasyon yapılan SONOS ürünleri cayma hakkı kapsamında iade alınamamaktadır.
Elektronik ürünlerin ‘Cayma Hakkı’ dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün, orijinal kutusuna zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Gönderilmemesi halinde iade talebi reddedilecektir.
Kutu ve ambalajda zarar/eksiklik olması, iadenin reddedilmesine veya %30’a kadar değer düşüklüğü kesintisine neden olabilir (yasal düzenlemeye uygun şekilde).
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Ambalajı açılmış veya kullanılmış kulaklıklar, hijyenik ürünler
Koruma bandı sökülmüş elektronik cihazlar
Dijital içerikler, yazılım ürünleri, aktivasyon kodları
Tüketicinin kişisel talebi doğrultusunda hazırlanmış özel ürünler
4. İade Süreci
Cayma talebiniz bize ulaştıktan sonra, ürün kargo ile geri gönderilir.
Ürün bize ulaştığında teknik ekip tarafından 2–5 iş günü içinde incelenir.
Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize göre en geç 14 gün içinde iade edilir.
Kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında iade değilse Alıcı’ya aittir.
5. Değişim Koşulları
Değişim yalnızca stoklarda mevcut ürünlerle yapılabilir.
Değişim süreci:
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Onay sonrası aynı modelin yeni ürünü gönderilir.
Değişim kargo ücretleri, ürün kaynaklı bir ayıp yoksa Alıcı’ya aittir.
6. Hasarlı / Eksik Ürün Teslimatı
Teslim esnasında üründe hasar tespit ederseniz:
Kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Tutanak ile birlikte bize ulaşarak değişim sürecini başlatabilirsiniz.
Teslim alındıktan sonra oluşan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.
7. Arızalı (Ayıplı) Ürün
Üründe üretim kaynaklı bir arıza varsa:
30 gün içinde “ayıplı ürün” kapsamında iade, değişim veya ücretsiz onarım hakkı doğar.
30 günden sonra ürün, ilgili marka/servis kapsamında garanti sürecine alınır.
8. İade Ücretinin Geri Ödenmesi
İade onaylandıktan sonra:
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde banka iade süreci 1–7 iş günü sürebilir.
Havale / EFT ödemeleri en geç 14 gün içinde iade edilir.
9. İletişim
Her türlü iade ve değişim talebi için:
📧 info@sonos-tr.com 📞 +90 (212) 220 85 25 📍 Nisbetiye Mah. Nisbetiye Cad. No:6C Levent Beşiktaş İstanbul
